Comzone.id

Kebijakan Pengembalian Barang

Terakhir diperbarui: 15 Agustus 2026

Kami ingin setiap produk yang diterima sesuai dengan pesanan dan informasi pada halaman produk. Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian, penukaran, dan pengembalian dana untuk pembelian melalui Comzone.id.

1. Cakupan kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan langsung melalui Comzone.id. Untuk pembelian melalui Shopee, Tokopedia, atau marketplace lain, proses pengajuan juga mengikuti prosedur dan batas waktu yang ditetapkan oleh platform tempat transaksi dilakukan.

Masa dan ketentuan garansi dapat berbeda menurut jenis serta kondisi produk. Jika halaman produk mencantumkan ketentuan garansi khusus, ketentuan tersebut berlaku bersama kebijakan ini.

2. Kondisi yang dapat diajukan

Pengembalian atau penukaran dapat diajukan apabila:

• produk yang diterima berbeda dari produk, model, varian, jumlah, atau spesifikasi yang dipesan;
• produk rusak dalam pengiriman;
• produk tidak berfungsi sebagaimana dijelaskan pada halaman produk;
• terdapat cacat tersembunyi yang tidak diinformasikan sebelum pembelian;
• kelengkapan utama yang disebutkan pada halaman produk tidak diterima; atau
• terdapat ketidaksesuaian lain dengan kesepakatan transaksi.

Untuk cacat yang baru diketahui setelah 7 hari tetapi masih berada dalam masa garansi, pelanggan dapat mengajukan klaim garansi sesuai ketentuan pada halaman produk.

3. Kondisi yang tidak dapat diterima

Pengajuan dapat ditolak apabila setelah pemeriksaan ditemukan bahwa:

• kerusakan terjadi akibat penggunaan yang tidak sesuai, benturan, cairan, korsleting, kelalaian, instalasi yang keliru, modifikasi, atau perbaikan oleh pihak lain setelah barang diterima;
• produk berfungsi dan sesuai pesanan, tetapi pelanggan berubah pikiran;
• terjadi salah pilih tipe atau ketidakcocokan, sementara informasi model/nomor part pada halaman produk sudah benar dan barang yang dikirim sesuai pesanan;
• kondisi kosmetik pada produk bekas sudah dijelaskan atau ditampilkan sebelum pembelian;
• nomor seri, label, segel garansi, atau identitas produk tidak sesuai dengan catatan Comzone; atau
• produk, aksesori, bonus, atau kemasan yang wajib disertakan tidak dikembalikan secara lengkap tanpa alasan yang dapat diterima.

Jika tim Comzone sebelumnya memberikan rekomendasi kompatibilitas yang ternyata keliru, pengajuan tetap akan diproses sebagai ketidaksesuaian pesanan.

4. Cara mengajukan pengembalian

1. Hubungi Comzone.
   Kirim pesan WhatsApp paling lambat 7 hari kalender sejak pesanan tercatat diterima.
2. Lengkapi informasi.
   Sertakan nomor pesanan, nama produk/SKU, penjelasan masalah, serta foto atau video yang menunjukkan kondisi barang, label, dan kemasan.
3. Tunggu petunjuk pengiriman.
   Tim Comzone akan meninjau pengajuan dan menyampaikan alamat, metode pengiriman, serta nomor referensi pengembalian jika pengajuan disetujui.
4. Kemas dengan aman.
   Gunakan kemasan pelindung yang memadai dan sertakan seluruh aksesori, bonus, serta kelengkapan yang diterima. Gunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak.
5. Pemeriksaan dan penyelesaian.
   Setelah barang diterima, pemeriksaan umumnya selesai dalam 3 hari kerja. Kami akan menginformasikan hasil dan solusi yang tersedia.

Tentang video unboxing

Video unboxing tanpa jeda sangat disarankan karena dapat mempercepat verifikasi kerusakan pengiriman, kesalahan barang, atau kekurangan kelengkapan. Tidak adanya video unboxing tidak otomatis menghapus hak pelanggan; bukti lain yang relevan tetap akan kami tinjau.

5. Biaya pengiriman

• Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan Comzone, barang tidak sesuai, cacat, atau rusak saat diterima, biaya pengiriman kembali yang wajar ditanggung oleh Comzone sesuai petunjuk yang diberikan.
• Jika pengembalian diterima sebagai pengecualian atas alasan lain, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan dan akan diinformasikan sebelum barang dikirim.
• Biaya pengiriman tanpa konfirmasi, layanan instan, asuransi tambahan, atau biaya lain di luar petunjuk Comzone tidak otomatis dapat diganti.

6. Penukaran dan penggantian

Produk pengganti akan dikirim setelah barang yang dikembalikan diterima dan hasil pemeriksaan menyetujui klaim. Penggantian bergantung pada ketersediaan stok. Jika produk yang sama tidak tersedia, pelanggan dapat memilih produk alternatif dengan penyesuaian harga atau menerima pengembalian dana.

7. Pengembalian dana (refund)

Refund diproses setelah klaim disetujui dan barang yang wajib dikembalikan telah diterima serta diperiksa. Comzone akan memproses refund paling lambat 7 hari kerja setelah persetujuan hasil pemeriksaan.

• Refund dikirim melalui metode pembayaran awal jika memungkinkan, atau melalui metode lain yang disepakati.
• Untuk transaksi marketplace, refund diproses melalui sistem marketplace terkait.
• Waktu dana masuk dapat berbeda sesuai bank, penyedia pembayaran, atau kebijakan marketplace.
• Untuk klaim yang terjadi karena kesalahan Comzone atau ketidaksesuaian barang, tidak dikenakan biaya restocking.

8. Produk bekas, baterai, dan sparepart

Produk bekas dapat memiliki bekas pemakaian yang wajar. Kondisi kosmetik, kelengkapan, kapasitas, dan hasil pemeriksaan yang sudah diinformasikan pada halaman produk bukan merupakan cacat. Untuk baterai dan komponen elektronik, performa dinilai berdasarkan deskripsi, kondisi, dan hasil pengujian yang diinformasikan pada saat pembelian.

Sebelum membeli sparepart, cocokkan merek, model lengkap, bentuk konektor, dan nomor part. Jika ragu, kirim foto label atau nomor part melalui WhatsApp Comzone sebelum melakukan pemesanan.

9. Data pada laptop dan media penyimpanan

Sebelum mengembalikan laptop, PC, SSD, HDD, atau perangkat yang menyimpan data, lakukan pencadangan dan keluar dari seluruh akun pribadi. Hapus kata sandi atau kunci perangkat yang dapat menghambat pemeriksaan. Dalam proses pemeriksaan atau penggantian, data pada perangkat dapat terhapus. Jangan menyertakan data pribadi yang tidak diperlukan.

10. Pembatalan sebelum barang dikirim

Jika pesanan belum diproses atau belum diserahkan kepada kurir, hubungi Comzone secepatnya. Kami akan berusaha membantu pembatalan. Pesanan yang sudah diserahkan kepada kurir mengikuti proses pengembalian pada halaman ini.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang bersifat wajib berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Apabila terdapat perbedaan, ketentuan hukum yang berlaku akan didahulukan.